Handelsbetingelser
GENERELLE BETINGELSER
Denne hjemmeside drives af The Flower Story. På hele siden refererer udtrykkene ”Vi”, ”Os” og ”Vores” til The Flower Story. Adgang til – og brug af denne hjemmeside og produkter og tjenester tilgængelige via denne hjemmeside (samlet set ”tjenesterne”) er underlagt følgende betingelser. Ved at gøre brug af tjenesterne, erklærer du dig enig i alle servicebetingelserne, som fra tid til anden muligvis vil blive opdateret af os.
Når du køber via vores hjemmeside, køber du som privatperson. Ved virksomhedskøb, kontakt da venligst os direkte via telefon eller mail.
VIRKSOMHEDENS IDENTITET
The Flower Story (Heritage Copenhagen)
Horsbred 168
2625 Vallensbæk
Danmark
Telefon: 7171 9191
Email: hej@theflowerstory.dk
CVR nummer: 32427286
AFGIVELSE AF EN ORDRE
Ved at afgive en ordre hos The Flower Story erklærer du dig enig i følgende betingelser og vilkår:
For at kunne indgå aftaler med The Flower Story (Heritage Copenhagen) skal du være over 18 år gammel og være indehaver af et gyldigt kredit- eller debetkort udstedt af en bank godkendt af os. I tilfælde af uforudset problemer eller hvis utilfredsstillende kreditoplysninger om kunden tilskaffes efter ordren er accepteret, forbeholder vi os retten til at annullere den bekræftede ordre og vi er i så fald fritaget for enhver form for ansvar.
Når du afgiver en ordre hos The Flower Story (Heritage Copenhagen) , står du inde for, at alle de oplysninger du har givet os er nøjagtige og sandfærdige, og at du er godkendt bruger af kredit- eller debetkortet, du bruger til at afgive bestillingen med, og at der tilstrækkelige midler på kortet til at dække udgifterne til de bestilte varer.
Nogle af produkterne, der sælges på vores hjemmeside, kan være uegnet til børn under 18 år, så vær særligt opmærksom, når du køber produkter som gave til personer under 18 år.
Når du afgiver en ordre, modtager du en bekræftelses-e-mail med en kvittering for din bestilling. E-mailen er kun en bekræftelse, og må ikke ses som en accept af din bestilling. En kontrakt imellem os omhandlende købet af produkterne vil ikke indgås, før din betaling er blevet godkendt af os, og vi har trukket beløbet via din valgte betalingsform.
PRISSÆTNING OG TILGÆNGELIGHED
Priserne er, hvor det er muligt at angive, inklusive moms.
Selvom vi forsøger at sikre, at alle oplysninger, detaljer, beskrivelser, tilgængelighed og priser på hjemmesiden er korrekte, vil der indimellem opstå fejl. Hvis vi opdager en fejl, vil vi informere dig om det hurtigst muligt og arbejde sammen med dig om at finde en løsning. Hvis vi allerede har modtaget betalingen, men det er nødvendigt at give dig en fuld refusion, så vil det ske igennem den anvendte betalingsmetode.
Efter at have modtaget din ordre foretager vi et standard før-godkendelsestjek af din betalingsmetode for at sikre, at der er tilstrækkelige midler på kortet til at gennemføre transaktionen. Varer bliver ikke afsendt, før dette før-godkendelsestjek er gennemført.
Beløbet fratrækkes dit kort, så snart ordren er blevet afsendt.
Hvis du betaler med et debetkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med betingelserne gældende for dit kort, indtil vi tager imod eller afviser betalingen.
Hos The Flower Story accepterer vi betaling af følgende betalingsformer:
– VISA
– Visa Electron
– Mastercard
– Maestro
– MobilePay
– Til virksomheder, sker betalingen efter aftale.
Din betaling er sikker og helt igennem krypteret med SSL hos The Flower Story, så du kan føle dig tryg igennem hele betalingsprocessen.
LEVERING
Alle varer bliver altid sendt i sikker emballage. Du vælger den mest belejlige fragtmetode og transportør, når du går til kassen. Fragtprisen afhænger af størrelsen på din ordre og leveringbetingelserne.
Forsendelsestidspunkter kan variere, alt afhængigt af tilgængelighed. Enhver fremsat garanti eller erklæring vedrørende forsendelsestiden kan til tider blive påvirket af uforudset forsinkelser som følge af post-forsinkelser eller tilfælde af force majeure, som vi ikke kan holdes ansvarlige for.
Fordi vi er så sikre på kvaliteten af alle varerne i vores udvalg og gerne vil have, at du er 100% tilfreds med dit køb, giver vi dig 14 dages returret. Det eneste krav, er at varen ikke har været i brug og at al emballagen er intakt. Hvis det ikke er tilfældet, kan det udgøre en værdiforringelse, som du er ansvarlig for.
Du kan returnere varerne på din foretrukne måde for egen regning og få pengene tilbage.
Hvis du returnerer hele ordren, så refunderer vi hele beløbet, inkl. de oprindelige fragtomkostninger.
Hvis du kun returnerer dele af ordren, så bliver de oprindelige fragtomkostninger ikke refunderet.
For at returnere en vare kan du bruge vores online formular som du finder på siden ‘kontakt os’ og følge instruktionerne. Husk altid at skrive ordre nummeret ind, da det gør det lettere for os og vi kan derfor behandle returneringen hurtigere. Ellers har du også mulighed for at bruge returteksten i bunden af denne side, som du kan indsætte i en mail til os.
Bemærk venligst at personliggjort varer og speciel bestillinger kan ikke returneres eller ombyttes.
FORTRYDELSESRET (ANNULLERING)
Du har efter loven ret til at annullere og returnere din ordre inden for 14 dage fra den dag, du modtog den, uanset grund og uden at angive en begrundelse. Hvis deadlinen udløber på en helligdag, juleaften eller nytårsaften, så bliver deadlinen forlænget indtil den første efterfølgende arbejdsdag.
Undtagelser til fortrydelsesretten
Der er ikke nogen fortrydelsesret på købet af varer, der er lavet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg såsom indgraverede varer. Du kan også miste fortrydelsesretten, hvis du bryder forseglingen eller emballagen på en måde at den ikke kan genbruges.
Sådan annullerer du et køb
Du kan annullere et køb og informere os om, at du ønsker at returnere det ved at give os tydelig besked om, at du ønsker at annullere købet. Du kan sende et brev eller en email, hvori du informerer os om dit ønske om at fortryde købet, til The Flower Story (Heritage Copenhagen), Horsbred 168, 2526 Vallensbæk, Denmark, telefon: +45 7171 9191, hej@theflowerstory.dk
Du kan ikke annullere købet ved at nægte at modtage ordren, uden også at informere os om, at du ønsker at annullere købet.
Du kan også bruge standard returtekst i bunden af servicebetingelserne, men det er ikke obligatorisk.
Bemærk venligst, at ved annullering gælder samme regler som vores returpolitik, dvs:
Du kan returnere varerne på din foretrukne måde for egen regning og få pengene tilbage.
Hvis du returnerer hele ordren, så refunderer vi hele beløbet dog ikke fragtomkostninger.
Hvis du kun returnerer dele af ordren, så bliver de oprindelige fragtomkostninger ikke refunderet.
Hvis produktet fejler noget
Hvis du en fejl eller mangel i et produkt, så kontakt os venligt indenfor en rimelig tidsramme, så vi kan finde en hurtig for god løsning for dig. Vi anbefaler at kontakte os hurtigst muligt, især hvis produktet blev beskadiget under transporten.
Hvis du kontakter os i løbet af den første måned, vil det altid anses som indenfor en rimelig tidsramme.
KLAGER
Vi har en klagebehandlingsprocedure, som vi bruger til at løse uoverensstemmelser med, når de opstår. Oplys os venligst, om du har klager eller kommentarer. Hvis din uoverensstemmelse forbliver uløst, så kan du muligvis gøre brug af Europakommissionens online klageportal here .
Du kan også tage kontakt til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet:
Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
E-mail: cfk@ naevneneshus.dk
Hjemmeside: http://naevneneshus.dk/
Tlf: 72 40 56 06
LINKING TIL DENNE HJEMMESIDE
Du må linke til vores hjemmeside, såfremt du gør det på en lovlig og fair måde, som ikke skader eller udnytter vores omdømme. Du må ikke etablere sådan et link for at antyde nogen form for tilhørsforhold, godkendelse eller anbefaling fra vores side, hvis en sådan ikke foreligger.
Du må ikke etablere et link fra nogen hjemmeside, som ikke ejes af dig.
Denne hjemmeside må ikke tilknyttes (frames) nogen anden hjemmeside. Vi forbeholder os retten til af trække link-tilladelser tilbage uden varsel.
UNDTAGELSE
Hvis der ikke lever op til disse betingelser, og vi efterfølgende ikke gør noget ved det, så er vi stadig berettiget til at gøre brug af vores rettigheder og midler i enhver anden situation, hvor disse betingelser brydes.
TILGÆNGELIGHED AF HJEMMESIDEN
Adgang til denne hjemmeside er tilladt på midlertidigt grundlag, og vi forbeholder os retten til at tilbagetrække – eller ændre på tjenesten uden varsel. Vi kan ikke stilles til ansvar, hvis denne hjemmeside, uanset årsag, på noget tidspunkt og uanset hvor længe, er utilgængelig. Fra tid til anden kan det hænde, at vi begrænser adgangen til dele af – eller hele hjemmesiden.
Denne hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider, som ikke drives af The Flower Story (Heritage Copenhagen) (”linkede sider”). The Flower Story (Heritage Copenhagen) har ingen kontrol over de linkede sider og kan derfor ikke stilles ansvarlig for hvilket som helst tab eller skade, som måtte opstå i forbindelse med brugen af dem. Din brug af de linkede sider er underlagt de brugsbetingelser og tjenester, som findes på hver af disse sider.
ERKLÆRING OM ANSVARSFRASKRIVELSE
Materialet, der vises på denne hjemmeside, er lagt op uden betingelser eller garantier for dets korrekthed. Med mindre det modsatte udtrykkeligt er bekendtgjort, og tilladt ved lov, så frasiger The Flower Story c/o Heritage Copenhagen, dets leverandører, indholdsleverandører og annoncører sig forpligtelsen til at leve op til alle betingelser, garantier og lign., med mindre disse er fastsat ved lov, og ovenstående parter kan ikke holdes ansvarlige for nogen som helst skade, inklusive men uden begrænsning direkte, indirekte, specielle, som følge af -, straffende eller uforsætlige skader, eller erstatning for tab af evne, omsætning, data eller andet immaterielt, skade mod goodwill eller omdømme, eller omkostninger forbundet med erhvervelsen af erstatningsprodukter og –tjenester, som kan opstå som følge af brugen, manglende evne til at bruge, driften eller driftsfejl i forbindelse med denne hjemmeside eller linkede sider og alt indhold placeret på disse sider, uanset om disse skader er forudsebare eller opstår i det kontraktlige, under søgsmål eller som følge af lovgivning eller lign.
Dette har ikke indflydelse på The Flower Story’s ansvar i tilfælde af dødsfald eller personlig skade opstået på grund af forsømmelse, ej heller i tilfælde af svigagtig adfærd, afgivelse af vildledende oplysninger eller ethvert andet ansvarstilfælde, som ikke udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning.
VALGFRI VÆRKTØJER
Det kan hænde, at vi giver dig adgang til tredjepartsværktøjer, som vi hverken overvåger, har kontrol eller indflydelse over. Det gælder f.eks., men ikke begrænset til, værktøjer der hjælper dig med at spore din pakke.
Du godkender og erklærer dig enig i, at vi giver dig adgang til disse værktøjer ”som de er” og ”som tilgængelige” uden nogen form for tilknyttede garantier eller betingelser og uden tilskyndelse til brug. Vi bærer intet ansvar for din brug, det der relaterer hertil, af valgfrie tredjepartsværktøjer.
Enhver brug af valgfrie værktøjer tilbudt igennem hjemmesiden sker på eget ansvar. Og det er dit ansvar at sikre, at du er bekendt med de betingelser, der er tilknyttet brugen af de værktøjer, der leveres af tredjepartsleverandører.
Det kan hænde, at vi i fremtiden tilbyder nye tjenester og/eller funktioner igennem hjemmesiden (inklusive lanceringen af nye værktøjer og ressourcer). Sådanne nye funktioner og/eller tjenester vil også være underlagt disse vilkår og betingelser.
ANVENDELIG RET
Disse betingelser & vilkår og enhver anden separat aftale, hvorigennem vi leverer tjenester til dig er underkastet Dansk lovgivning og lever op til gældende Danske lovkrav på området.
STANDARD E-MAIL RETURFORMULAR
“Til:
The Flower Story (Heritage Copenhagen)
Horsbred 168
2625 Vallensbæk
Denmark
DK32427286
Jeg / Vi erklærer hermed at jeg / vi ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, der er gældende for min / vores købsaftale med ordre nummer for de følgende varer bestilt xx/xx-xxxx og modtaget xx/xx-xxxx:
(Indsæt produktnavne)
Venlig hilsen,
(Kundenavn, adresse, ordrenummer, underskrift, dato)“
Har du spørgsmål vedrørende vilkår & betingelser, kan du kontakte os via e-mail.
Disse Handelsebetingelser blev sidst opdateret den 13. April 2022